丰巢科技深夜发声,丰巢快递柜收费风波再度发酵

日期:2020-05-11 17:55:46 来源:互联网 编辑:小狐 阅读人数:9

丰巢科技深夜发声,丰巢快递柜收费风波再度发酵(图1)

丰巢科技深夜发声、三连问、多家小区相继停用…丰巢快递柜收费风波再度发酵。

对此,丰巢科技CMO李文青向《每日经济新闻》记者表示,丰巢财务数据均有公告信息,对于该小区业委会提出的盈利质疑不作回应,同时表示,丰巢科技后续或不再对此有相关,“大家按协议办事就好”

上海中环花苑业委会:强调亏损是“博取同情” 丰巢:不作回应

虽然只是超过12小时收费5角钱,丰巢科技突然宣布的收费规则还是触动了消费者的神经,同时将长期存在的末端配送矛盾毫无保留地暴露出来。

4月底,丰巢上线会员服务和收费规则:非会员包裹只可免费保存12小时,超过需收取0.5元/12小时的费用,3元封顶;会员用户每月5元,季卡每季12元。随即引发众多讨论和吐槽。

而在反对声中,杭州一个小区的做法较为“硬核”5月5日,杭州东新园小区业委会和物业贴出称,因丰巢快递柜向业主收取超时保管费,损害了业主的利益,丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用。

5月8日,丰巢快递向杭州东新园小区业委会致函称,用户在首两次超时取件均不收取费用,同时可自主在手机上设置希望被代收的时间段和快递公司。

5月9日晚,丰巢发布致用户公开信再度回应称,在“深表不安”的同时,将推出鼓励尽早取件的红包政策。丰巢在信中表示,顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包,在4小时内取出将会得到1元红包。

而即便如此,多数小区依然“不买账”抵制停用的队伍逐渐壮大。其中以上海市普陀区中环花苑业主委员会的公开信影响力最为广泛,并得到多方声援。

在公开信中,上海中环花苑小区业委会表示,小区业主民调显示,要求撤快递柜和停用快递柜的总共占到82%,业委会已于2020年5月8日决议即日起暂停小区内的两台丰巢智能柜的使用。

而在公开信的最后,中环花苑业委会提出包括“在快递柜上张贴醒目提示,请快递员必须先行客户同意下方可投入丰巢柜”“免费时长延长到24小时”等诉求。同时表示,若上述两点不能满足,中环花苑小区两处丰巢快递柜将无限期停止使用,直到协议期结束。

对次,李文青向《每日经济新闻》记者表示,丰巢财务数据都有相关的公告信息,因此对于公告中的质疑不作回应。同时表示后续将不会有相关发出。

70多个小区“硬核”抵制 末端配送顽疾待解

一则收费规则的引发了全民的热议和抵制,背后暴露出的是末端配送环节中一直存在的顽疾。

在多人看来,快递柜在带给不方便收货的上班族便利的同时,未经允许私自放快递柜、丢件等问题也成为快递柜使用的顽疾。而对于快递柜主体企业来说,由于柜体成本、场地租金以及维护费用较高,快递柜经营长期处于亏损状态,对于盈利模式的探索也成为现实问题。

有媒体统计,继杭州东新园小区,5月7日起暂停使用丰巢智能快递柜后,上海多个小区也开始联合抵制,截至5月9日,已有78个小区业委会向丰巢超时收费说“不”

而在5月10日,杭州东新园小区业主委员会副主任陈先生则在面向媒体的小范围发布会上表示,自东新园小区7日停用丰巢快递柜后,小区群、群里99%的业主表达了支持意见,仅个位数业主提出过质疑。

而在丰巢科技收费规则引发多个小区抵制之后,包括山东、江苏、浙江、福建、上海等地部门先后发布,均明确入柜需要收件人同意。其中,江苏省邮政局表示,快递柜收费是市场行为由市场调节,但前提必须是合法。

本文相关词条概念解析:

快递

快递,又名速递(Courier),是一种邮递和物流活动。在我国,开展快递即速递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政速递物流有限公司,及其他的民营快递公司。无论是国有企业还是民营企业,在快递服务品质上各有优劣。2012年5月1日起施行《快递服务》,快递行业停止使用“先签字后验货”的行规。快递服务于中国高速增长的经济,始终要全心全意的为客户着想,让客户满意是快递运营的宗旨。2013年12月22日,国家邮政局宣布在全国范围内开展收寄验视专项检查。活动采取日常检查、突击检查、联合检查、明察暗访、调取监控录像记录等多种方式。2014年1月,《北京市快递安全管理办法》正式出台。快递泄露信息罚3万,需当场拆开包装验视内件。2015年11月16日,据国务院法制办公室网站消息,中国拟规定快递企业不得收寄运单信息不实快递。2015年12月25日从国家邮政局网站获悉,中国快递年业务量首次突破200亿件大关,继续稳居世界第一。全国乡镇快递服务覆盖率已超过70%,部分东部省份已经实现“镇镇有网点”。

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