贝壳找房ALL IN人店模式 强调“能力价值观”

日期:2019-02-11 18:21:54 来源:互联网 编辑:小狐 阅读人数:829

在过去的一年中,地产经纪行业一直把贝壳找房的出现,视作引发行业变动的最不稳定因素,有人观望、有人紧张、有人想建立高墙把变化挡在门外,但贝壳找房一路狂奔,整个领域都无法平静。

贝壳找房主动推动的变化,不是在引起一场混乱的战争,相反的,左晖、彭永东和贝壳的高管们一直认为这个行业诸侯割据,本身就很混乱,如果没有人振臂一呼、建立通行的规则,这个行业就很难进化。换句话说:链家变成贝壳只是表明现象,行业本身需要改变才是根本原因,贝壳找房只是率先走了第一步。

2月11日,贝壳找房CEO彭永东(花名stanley、大S)在春节开工第一天的《己亥 从0.5到1—Stanley给贝壳小伙伴们的一封信》中提到:为什么会有这样的变化发生?是因为“不满意”对什么不满意?一是对我们所处的这个“住”的行业现状不满意,二是对我们自己身处其中的自我表现不满意!

2018年底,贝壳找房给出了一张不错成绩单:上线之后的8个多月的时间,贝壳连接了121个新经纪品牌、覆盖了近1.7万家门店、近17万经纪人,平台跨品牌成交率超过60%。德佑加盟品牌起航,全国超过6000家加盟店。国民链家突破万亿GMV,连续三年突破万亿GMV。

但在这份成绩单的背后,贝壳找房还一直在“不满意”中调整自己,2018年取消大中华南区、大中华北区、代理事业部,成立COO线,整合城市内经纪、新房及加盟业务;加大在VR看房上的投入,为平台工具优势;在房源服务体系之外,建立了内容服务体系,丰富平台体验;在链家、德佑之外,设立百川事业部,建立入驻品牌梯队,从小品牌逐渐向中间品牌和头部品牌扩展影响力。

2019年,彭永东给贝壳找房设定的目标是:“将消费者的净推荐值(NPS值)从0提升到5;整个平台力争实现超过2万亿GMV交易规模。”并且“ALL IN人店模式”

贝壳找房ALL IN人店模式 强调“能力价值观”(图1)

贝壳找房CEO彭永东

在去年36氪和彭永东的一次谈话中,彭永东说:如果局限于以前的链家网,达到万亿GMV就可能达到了一个企业的上限,一旦流量在企业内自循环,交易达成之后就会很快流失掉。如果是一个性的平台,能够打通线上和线下,它的GMV的想象空间将是十万亿级的。

但是,商业领域内,要推动改变并不是靠讲道理、谈理想,更重要的是获得话语权。“我们的话语权变大了,贝壳才能变成现实、才可以重新定义行业标准。”

这是贝壳找房想要的“变”千河汇海,建立大生态。

但在大自然的森林中,变异进化是时间足够长久才会出现的,竞争却是无时无刻不在的。“竞争”也是目前房产中介行业的基础语境。从竞争到竞合,左晖和彭永东对链家的改造用了将近五年时间,才建立了成熟的ACN合作。整个行业从竞争到竞合的转变,贝壳找房可能需要合作方来一起加速。

合作的基点是“人”这也是贝壳找房最基层的价值观。不管是买家和卖家的供需关、经纪人和买家、卖家的服务关系,还是在经纪人之间建立合作关系,本质上都是“人与人的关系”“人”才是贝壳找房平台的原点,是线上到线下的连接点,也是跨品牌合作的交叉点。

所以,彭永东说2019年会“ALL IN人店模式”打通平台层、品牌层、泛经纪人层(包括经纪人、店长和店东)三层结构。在上述几个层次的“人与人的关系”中,减少竞争增加合作,会提升交易效率;把平台上所有的资源加持给经纪人,经纪人的服务质量也会得到提升。这是贝壳找房“把边境变成贸易港口”的理想状态。

在人店模式之外,彭永东还特别强调了“能力价值观”并且2019年要在公司内部推行“能力价值观”评价体系。

当个人利益和集团利益发生冲突时,遵循集体利益最大化,这一直是左晖提倡的价值观。在价值观之外加上“能力”可以看出贝壳找房希望每个人都能适应变化,为组织最大动能。

在贝壳找房内部,“正向回馈”是被提到最多的词之一,做出正向选择,给出正向反馈,形成正向循环,这样才能进入上升螺旋中。尤其是入驻到贝壳找房的经纪品牌越多,这种“正向价值观”就越需要起到作用。

左晖曾经说:从垂直领域走向平台领域的确是一种风险,但一个组织的核心在于能否创造新的价值,如果可以,总有人会需要你。

彭永东的回答是,“当前的稳态、负反馈结构制约了整个行业的发展和进化。改变一个行业的结构谈何容易,我们深知这难而正确,我们更明白这些事如果我们不去做,又有谁会去做呢!”

在彭永东的新年信中,隐含着一个意思:有能力改变现在的人,才能先一步看到未来。

以下为《己亥 从0.5到1—Stanley给贝壳小伙伴们的一封信》原

网友评论
我是草民01
我是草民01
一个人的价值观如何体现?
2019-04-12 19:13 13
alleywu168
alleywu168
如何改变一个人的价值观?
2019-04-18 03:57 25
可以叫我帅
可以叫我帅
智者都说人要有自己的价值观,怎样才能建立自己的价值观?
2019-04-21 12:13 27
楽百事爱娃
楽百事爱娃
所以,以期改变别人倒不如先改变自己,让事实说话,让案例说话
2019-04-18 07:20 50
冗谈
冗谈
圣人都有人反驳,何况是我等凡人呢
2019-04-15 23:16 1
阿里不是你
阿里不是你
可任何时候,关系到你们能否和谐相处,就关系到双方的格局了
2019-04-14 04:23 45
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