滴滴顺风车回归发生什么事了?滴滴顺风车回归背后的真相

日期:2019-04-15 19:53:54 来源:互联网 编辑:小热热 阅读人数:977

2019年滴滴顺风车上线

同时提出了5点整改措施:

但对于顺风车回归的问题,文中并没有提到。

滴滴顺风车负责人张瑞在信中提出的五大整改方向包括:回归顺风车本质,尽全力抵制非法营运;去掉个性化头像、性别等个人隐私相关信息的显示;用户准入信息筛查持续加强,尽最大努力杜绝人车不符;加大客服资源投入,提高客服处置能力;提升应急处置能力,优化调证流程。

以下是“滴滴顺风车致大家的一封信”全文:

滴滴顺风车致大家的一封信

大家好,我叫张瑞,6年前加入滴滴,现在担任顺风车事业部负责人。

我曾作为团队的一员参与了早期顺风车的上线,经历过挫折,经历过困难,也见证了顺风车的成长。但过去的这段时间,是我在滴滴最为煎熬的日子,也是顺风车上线以来最黑暗的时刻。

一、回归顺风车本质,尽全力抵制非法营运

二、去掉个性化头像、性别等个人隐私相关信息的显示

三、用户准入信息筛查持续加强,尽最大努力杜绝人车不符

四、加大客服资源投入,提高客服处置能力

去年两起事件中,都存在之前其他乘客投诉涉案车主行为异常的情况,但由于一线客服判断能力不足,未能准确识别风险,导致投诉均未得到合理处置。事后,我们在各个环节展开了全面的安全隐患排查,投入大量资源升级整个客服体系。顺风车也会接入滴滴平台专门成立的安全响应中心,只要涉及安全类的投诉,全部交由专人第一时间处理,降低安全投诉被误判或积压的概率。

五、提升应急处置能力,优化调证流程

我们深知无论做什么都无法挽回逝去的生命,更无法减轻痛失亲人的悲痛,在沉痛哀悼之外,我们也会遵守承诺,尽全力照顾好逝者家人,全力以赴提升出行安全,尽自己最大的力量避免悲剧再次发生。

我们永远不会忘记逝去的生命,生命高于一切,愿逝者安息。

滴滴顺风车事业部总经理 张瑞

2019年4月15日

同时提出了5点整改措施:

但对于顺风车回归的问题,文中并没有提到。

网友评论
真心真爱1
真心真爱1
滴滴顺风车何时上线?
2019-06-15 08:18 46
妙蛙小种子
妙蛙小种子
这次包括上次遇害都是年轻漂亮的乘客,反观凶手都是冲动,火气旺的年轻人
2019-06-14 22:57 21
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